Não recebi meu material
Resolvemos isso rápido — e sem custo
Se você pagou e o PDF não chegou, a causa é quase sempre uma destas três. Vale checar na ordem antes de escrever pra gente, porque as duas primeiras resolvem na hora.
1. O e-mail caiu no spam
É o motivo mais comum. Abra a busca do seu e-mail e procure por Arara Sport, incluindo as pastas Spam e Lixo Eletrônico. No Gmail, olhe também as abas Promoções e Social, que ficam no topo da caixa de entrada.
2. O e-mail foi digitado errado
Um .con no lugar de .com, uma letra trocada no domínio, um espaço no começo. Se foi isso, o material não tem para onde ir — e a gente reenvia para o endereço certo sem custo nenhum, basta pedir.
3. O pagamento não foi confirmado
Se o Pix foi gerado mas não pago, ou pago depois do prazo de 30 minutos da cobrança, o pedido não é concluído e o material não sai. Confira no app do seu banco se o Pix realmente saiu da sua conta.
Nada disso resolveu? Escreva para enviodiretosuporte@gmail.com e inclua, se tiver:
- o número do pedido (começa com AB-), ou
- o CPF e o e-mail usados na compra, ou
- o comprovante do Pix.
Qualquer um dos três já é suficiente para localizar a compra. Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e reenviamos o material na mesma resposta.
Posso receber em outro e-mail?
Pode. Diga no e-mail para qual endereço você quer que a gente mande, e o reenvio vai para lá. Não há limite de reenvios.
E se eu perder o arquivo depois?
Escreva pra gente e reenviamos. Não há prazo para isso: a compra fica registrada e o material continua seu.